Ausbildung Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement (m/w/d)

Mit Fokus Customer Success & Kundenbetreuung

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Über Cortina Consult

Informationssicherheit, Datenschutz & Compliance verständlich machen – das ist unser Job. Cortina Consult unterstützt Unternehmen dabei, Datenschutz-, Informationssicherheits- und Hinweisgeberschutz-Anforderungen pragmatisch umzusetzen – mit Beratung, externen Beauftragten und modernen Compliance-Tools. Mit unserem Compliance Hub bündeln wir u.a. DSMS, ISMS, Meldestelle und Web-Compliance in einer Plattform. Unsere Kunden reichen vom Startup bis zum internationalen Konzern – und genau da kommst du ins Spiel:

Wir bauen unseren Bereich Customer Success und digitale Kundenbetreuung weiter aus und suchen dich als Azubi, der Lust auf Kundenkommunikation, Software, digitale Prozesse und moderne Betreuungskonzepte hat.

Deine Aufgaben

Während deiner Ausbildung wirst du schrittweise an folgende Aufgaben herangeführt:

Betreuung von Bestandskunden
Aktive Kommunikation mit Kunden (E-Mail/Tickets, Termine, kurze Abstimmungen)
Unterstützung bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Lösungen (DSMS, ISMS, Meldestelle)
Vermittlung von Software- und Prozesswissen rund um Datenschutz und Informationssicherheit
Einschätzung des Kundenstatus: Wo steht der Kunde? Was ist offen? Wo gibt es Unterstützungsbedarf?
Mitwirkung bei KI-gestützten Betreuungsmaßnahmen (z. B. personalisierte Kundenansprache auf Basis von Datenanalysen)
Unterstützung bei Maßnahmen Kundenbindung und –befähigung wie Newsletter, Office Hours oder Webinaren
Zusammenarbeit mit dem Tech- und KI-Team, um Betreuungsmaßnahmen weiterzuentwickeln und aus der Praxis zu verbessern
Unterstützung bei Pre-Sales-Terminen, insbesondere bei der Vorstellung unserer Software
Erkennen von weiterem Bedarf beim Kunden und Weitergabe bzw. Vorbereitung von Angeboten

Dein Profil

Damit du dich in unserem Team und bei deinen Aufgaben wohlfühlst, solltest du einige grundlegende Eigenschaften mitbringen. Du musst kein „Software-Profi“ sein – aber du solltest Lust haben, dich in digitale Prozesse und Kundenbetreuung reinzufuchsen. Im Folgenden findest du eine Übersicht darüber, was wir uns von dir wünschen:

Schulabschluss: guter Realschulabschluss, Fachhochschulreife oder (Fach-)Abitur
Studienabbrecher sind herzlich willkommen!
Ehrliches Interesse an digitalen Themen, Software und IT-gestützten Prozessen – Technik schreckt dich nicht ab, sondern macht dich neugierig
Kommunikationsfähigkeit: Du hast Freude am Kundenkontakt und kannst dich klar ausdrücken – sowohl schriftlich (E-Mails, Dokumentation) als auch mündlich (Calls, Abstimmungen)
Lernbereitschaft: Eine hohe Motivation, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Tools, Prozesse und Betreuungskonzepte zu erlernen
Du hast hohe Ansprüche (nicht nur an deinen Arbeitgeber, sondern auch an dich)
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – du behältst den Überblick und arbeitest gewissenhaft
Sorgfalt im Umgang mit Dir anvertrauten Kundenanliegen ist Teil deiner DNA
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Status-Updates, Dokumentation)
Du kommunizierst gern – sowohl im Team als auch mit Kund:innen (kein Verstecken hinter dem Bildschirm 😉)
Mitdenken, Verantwortung übernehmen und proaktiv handeln ist für dich normal, nicht die Ausnahme
Bereitschaft, selbstständig zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
Offenheit und Neugier gegenüber KI-gestützten Tools und modernen Customer-Success-Methoden

Das darfst du erwarten

Wir wollen, dass du nicht nur „irgendeine Ausbildung“ machst, sondern dir mit uns eine spezialisierte Karriere im Bereich Customer Success & Digitalisierungsmanagement aufbauen kannst. Das bieten wir dir u.a.:

Überdurchschnittliche Ausbildungsvergütung
Finanzierung relevanter Weiterbildungen & Zertifizierungen (z.B. im Bereich Customer Success, Software-Schulungen oder digitales Kundenmanagement)
Aktive Mitgestaltung eines stark wachsenden Geschäftszweigs: Dein Verantwortungsbereich & Gehalt skalieren mit deinen Skills
Strukturiertes Onboarding & Einarbeitung: Du läufst nicht „einfach so mit“, sondern bekommst einen klaren Plan und Mentoring
Moderne Tools & Arbeitsumgebung: Compliance Hub, CRM-Systeme, KI-gestützte Tools, Kollaborationstools, aktuelle Hardware
Praxisnahe Ausbildung mit direktem Kundenkontakt: Du lernst von echten Cases, nicht nur aus Lehrbüchern
Einblick in moderne Customer-Success-Konzepte und KI-gestützte Arbeitsweisen – du bist von Anfang an dabei
Individuelle Förderung: Unterstützung bei Prüfungen, Zeit zum Lernen, interne Wissens-Sessions
Ein Team, das Wert auf Augenhöhe, Humor und offene Kommunikation legt
Kurze Entscheidungswege in einem wachsenden Unternehmen – deine Ideen werden gehört
Perspektive nach der Ausbildung: Übernahmechance im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder digitales Account Management
Wir arbeiten, von wo wir es am besten können: Im Büro erwartet dich auf jeden Fall ein moderner lichtdurchfluteter Arbeitsplatz in Münster

Deine Vorteile bei Cortina Consult

Innovatives Arbeitsumfeld

Bei uns bist Du an der Spitze der Innovation. Wir entwickeln praxistaugliche Datenschutzkonzepte, und Du hast die Chance, in diesem dynamischen Feld zu wachsen.

Persönliches Wachstum

Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. In unserem Team fördern wir Lernen und Potenzialentfaltung, damit Du Deine Fähigkeiten stetig erweitern kannst.

Vielfältige Karrieremöglichkeiten

Egal, ob Du am Anfang Deiner Karriere stehst oder bereits Erfahrung hast, bei uns findest Du vielfältige Möglichkeiten, Deine beruflichen Ziele zu erreichen und weiter aufzusteigen.

Dein Ansprechpartner

Jörg ter Beek

Datenschutzexperte & CEO

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